Если вам сказали, что поезд ушел, помните: есть еще самолеты. Но иногда они отклоняются от расписания. Вам не повезло и ваш рейс задержали? Мы подготовили инструкцию, как провести это время с комфортом.

Подробнее о задержках самолета

На радость летунам Россия примкнула к Монреальской конвенции в 2017 г. Согласно ней компенсации гарантированы, если:

• задержка рейса более трех часов;
• перевозчик европейский или вы вылетаете из европейского государства;
• задержка произошла по вине авиаперевозчика.

Когда компенсация по конвенции не жди:

• внутренние перевозки в пределах РФ;
• задержка по независящим от перевозчика условиям — погодные условия, забастовки.

Компенсация на «монреальских» рейсах составит 250-600 евро. Кроме того авиаперевозчик должен обеспечить вас водой, горячим питанием и бесплатным проживанием в отеле.

Чего ждать на других рейсах:

• Комната «Матери и ребенка» для матери с детьми до 7 лет, при задержке более 10 минут.
• Прохладительные напитки спустя два часа после задержки. А также два бесплатных звонка.
• Горячее питание, если рейс задерживается на четыре часа, далее в дневное время каждые шесть часов и в ночное — каждые восемь часов.
• Ждете более восьми часов днем? Или шесть ночью? Требуйте гостиницу и гарантию сохранности багажа.
• Если стоимость перелета включена в турпутевку, вы вправе потребовать выплатить издержки за потерянные дни отпуска. Главное написать претензию не позднее, чем спустя 20 дней после инцидента.
• Опоздали на стыковку из-за опоздавшего самолета? Авиакомпания обязана предоставить вам бесплатный стыковочный перелет, причем в условиях на класс выше, чем прописан у вас в билете.

Как получить компенсацию?

1. Сохраняйте посадочный талон.
2. Подтвердите задержку рейса справкой о перелете и времени задержки. Поставьте отметку о том, что рейс задержали на стойке регистрации, у представителей авиаперевозчика или у других сотрудников аэропорта.
3. Отправьте заявление на компенсацию представителю перевозчика по почте или вручите лично.
4. Отказали в выплате? Пишите претензию и копию в Роспотребнадзор.
5. Ответа нет более 20 дней? Пришел необоснованный отказ? Обращайтесь в суд. Здесь вы сможете взыскать и компенсацию, и штраф.
6. Отказали в выдаче справки о задержке рейса? Заявите об этом в Роспотребнадзор. Попутно оформите судебный запрос. Но лучше обратиться к опытному юристу, который, скорее всего, решит все вопросы в досудебном порядке.