Когда вы решаете сдать недавно купленную одежду, у вас не возникает никаких проблем: есть чек, есть бирки, будет и обмен товара или возврат денег. Сложности начинаются, когда вы решаете вернуть бракованное технологичное изделие — телефон, компьютер или телевизор. Как быть, когда вы обратились в магазин, чтобы обменять товар на новый, а экспертиза продавца не обнаруживает дефект, мы расскажем в этой статье.

Что делать в спорной ситуации

Для начала, вот типичная ситуация: вы купили новый смартфон в любом магазине сотовой связи. Через пару дней перестает работать зарядное устройство и моментально садится батарея. Обращаетесь по гарантии в магазин и слышите, что необходимо провести экспертизу — выявить эту самую неисправность. Проходят две недели, и вы получаете заключение — дефект не обнаружен. Что делать?

1. В первую очередь, проводить собственную независимую экспертизу. В интернете вы можете найти множество предложений по проведению такой экспертизы в любом подходящем вам городе. Конечно, это необязательный шаг, но без него шансы выиграть дело в суде гораздо ниже. Также без выявления дефекта вы не можете расторгнуть с продавцом договор купли-продажи, а значит — получить денежное возмещение или замену на новый исправный товар.
2. Следующее действие — досудебная письменная претензия на возврат товара на основании ст. 18-20 Закона о защите прав потребителей РФ. Она оформляется в двух экземплярах и подписывается продавцом.
3. Компания, в свою очередь, направляет вам письменный отказ, и уже с этими документами вы направляетесь в суд для решения гражданско-правовых вопросов.

Напоминаем, ваша независимая экспертиза не обязательна, но с ней ваши шансы выиграть дело в суде возрастает в разы.