Закон о защите прав потребителей создал устойчивое мнение, что клиент всегда прав. Но это не так. Недовольство клиента не всегда означает вину предпринимателя. По общему правилу, каждый должен доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается. Поэтому клиент должен доказать нарушение своих прав. Лучшая защита предпринимателя от капризных клиентов — подробная информация о своей деятельности.

Как не попасться клиентам-мошенникам

Есть определенный тип клиентов-профи. Они делают все только для того, чтобы не заплатить. Например, в вашей парикмахерской клиентке покрасили волосы, а ей не нравится результат. Говорит, что цвет не тот, и отказывается платить. Дело может быть в качестве краски, состоянии волос или недостаточном освещении. Но если клиентка не хочет узнать причину, ее можно заподозрить в мошенничестве.

Закон обязывает продавать качественные товары и услуги. Из-за размытого определения некачественным можно назвать все, что не соответствует высоким ожиданиям клиента.

• Чтобы такого не было, советуем разместить подробную информацию о товаре и услуге в договоре, накладной и на сайте.
• Перечислите все характеристики. Чем больше деталей, тем меньше поводов придраться. Если предоставляете услуги, пропишите все, что в них входит, со сроками и гарантиями производителя.
• Не забывайте — вы можете оформить страховку, которая компенсирует клиентам прямые и косвенные убытки от любых ваших действий. В том числе моральный ущерб.

Конечно, каждый случай уникален. Если у вас есть спор с недовольным клиентом, на нашем сервисе вы можете найти юриста, который защитит от обвинений.