В жизни, как известно, нет гарантий, одни вероятности. Чтобы избежать ситуации «деньги на ветер» существует закон «О защите прав потребителей». Он бдит, чтобы покупатели были всегда правы, а недобросовестные производители получали по заслугам. Например, меняли некачественный товар на аналогичный.

Что говорит закон

Статья 21 закона гласит: «При обнаружении потребителем недостатков товара в гарантийный период, производитель или продавец обязан заменить его на аналогичный в течение семи дней. Если потребовалась дополнительная экспертиза, то замена производится не позднее 20 дней с момента обращения».

Бывают ли исключения? Естественно.

• Продавец вам скорее всего откажет, если докажет вашу причастность к поломке товара, в том числе если вы использовали товар неправильно или повредили корпус. Покупатель при этом не обязан доказывать свою непричастность к поломке.
• Еще одна причина отказа — возможность отремонтировать товар. Если гарантийный период истек — 15 дней с момента покупки, продавец предложит вам отремонтировать испорченное изделие и откажет в замене. Но есть одно НО. Если в течение года вы ремонтировали товар больше 30 дней по причине многократных поломок, то продавец обязан заменить его.

Какой товар вы получите взамен? Такой же, но с перламутровыми пуговичками. Действительно, продавец может обменять товар не на полностью аналогичный, при этом стоимость покупки вам пересчитают — в большую или меньшую сторону.

Ничто так не укрепляет веру в продавца, как гарантийный талон. Пришла пора им воспользоваться?

1. Прежде всего соберите пакет документов: паспорт, квитанцию об оплате, договор купли продажи.
2. С этим богатством обратитесь в магазин в течение гарантийного срока.
3. Объясните суть претензии и предоставьте сам товар. Если он крупногабаритный и доставить самостоятельно вы его не можете, предоставьте это службе доставки магазина. У магазина нет своей службы доставки? Придется оплатить услуги сторонней службы доставки.
4. Доставка и осмотр неисправного товара занимает более 3 дней? Магазин обязан предоставить вам во временное пользование изделие схожее по характеристикам.

Могут ли вам отказать в замене, если чек на покупку не сохранился? Нет, а если такое случится, пригрозите жалобой в Роспотребнадзор.

Сегодняшний день обмену и возврату не подлежит. Все остальное можно обменять по гарантии. А вы меняли когда-нибудь гарантийный товар? С какими трудностями столкнулись?