Как вернуть бракованный товар обратно?

Бракованным считается продукт, который имеет дефект в связи с чем не пригоден для предназначенных целей. За качество реализуемого продукта ручается продавец. Все нормы и права в цепочке «продавец — товар — покупатель» регулирует закон “О защите прав потребителя”.

Купили непригодный товар? Не стоит отчаиваться, вы имеете право:

• Вернуть продукт обратно.
• Заменить на такой же новый или аналогичный из той же категории с доплатой или наоборот компенсацией разницы в цене.
• Получить бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

С технически сложными товарами (автомобили, бытовая техника и прочее) это также применимо, но лишь первые 15 дней с даты покупки. По прошествию 15 дней требования потребителя удовлетворяются в следующих ситуациях:

• Брак, поломка. Например, возникли неполадки с сенсором на смартфоне.
• Срок устранения поломки превысил 45 (сорок пять) дней.
• Использование товара за гарантийный год не превысило 30 дней. Причиной чему послужило регулярное устранение неполадок.

В семидневный срок должен производится обмен товара. И в двадцатидневный, если назначена экспертиза. В ситуациях. Когда замена невозможна по причине отсутствия товара срок расширяется до тридцати дней. Гарантийный срок исчисляется с даты получения нового товара.

Куда обращаться

Как правило, такие вопросы решаются на уровне продавца. В сложных ситуациях, обычно это с технически сложными товарами, можно обратиться к изготовителю или дистрибьютору.

Экспертиза

Проводится независимым специалистом, назначается в спорных ситуациях, когда визуально сложно установить по чьей вине произошла неполадка. Оплачивает экспертизу сторона инициатор. Если эксперт установит, что вина изготовителя, тогда обмен производится в десятидневный срок, и в десятидневный возврат денег.

Сроки для обмена

• На время гарантии;
• На протяжении двух лет с даты покупки, если гарантия не назначена.

• На протяжении срока эксплуатации товара.
• Для сезонных товаров с началом сезона. На зимние сапоги, приобретенные летом. Срок годности исчисляется с 1 декабря, а не со дня покупки.
• Онлайн покупки, гарантия начинается со дня доставки товара. Вернуть товар любой категории допустимо на протяжении семи дней (статьи 26 Закона).

Как заменить бракованный товар

1. Проверяем гарантийный срок.
2. Идем в магазин. Обязательно наличие паспорта. Желательно иметь чек (если сохранился). Ну и конечно все комплектующие товара должны присутствовать, если возвращаете телефон, то зарядка, гарнитура и прочее.
3. Администратор осмотрит товар и попросит заполнить заявление. В заявлении укажите данные о себе и товаре, требования (что хотите получить) и опишите проблему. Заявление составляется в количестве двух копий.

Как пожаловаться на испорченный товар

Роспотребнадзор

Купили непригодное изделие или столкнулись с несоблюдением «Закона о правах потребителя». Тогда вполне разумно заручиться поддержкой Роспотребнадзора. Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подается несколькими способами:

• лично (при себе иметь паспорт),
• заказным письмом,
• электронной почтой,
• через сайт Роспотребнадзор,
• через Единый портал Госуслуг.

На регистрацию претензии в Роспотребнадзор может уйти до трех дней. На разбор до тридцати дней.

Суд

Имеет ли возможность потребитель обратиться в суд? Конечно, это ваше право (ст. 17 Закона). Для обращения в суд понадобиться претензия. Одну копию нужно отправить продавцу, другую оставить на руках, всего две копии.

Иск подается мировому судье: по местожительству ответчика или по месту совершения сделки. Согласно п.3 ст. 17 “Закона прав потребителя” оплачивать государственную пошлину не требуется. Кроме того, истец может потребовать возмещение морального ущерба.

Общество по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей проводит консультации по защите покупателей (сориентирует по проблеме и подскажет с тактикой для урегулирования вопроса). Досудебное урегулирование (консультация, переговоры, помощь с документами и направление их в инстанции). Помощь в ведении судебного дела (составление иска, представление ваших интересов и контроль над исполнением судебного решения).

Как вернуть обратно некачественный товар

Правильно будет заявить в магазин. Составьте претензию в свободной форме или по шаблону, который предоставит продавец. В десятидневный срок ожидайте вердикта. Далее магазин обязан принять решение о возврате средств или проведении дополительной проверке — экспертизы. В случае, если экспертиза не докажет вину производителя, то потребитель обязуется компенсировать стоимость проверки.

В претензии указываются следующие данные:

• Данные составителя (адрес и контакты для связи);
• Информация о товаре (артикул);
• Описание проблемы, которая послужила возврату;
• Просьбу о возврате денежных средств.

Претензия составляется в количестве двух копий. В трехдневный срок осуществляется возврат денег. Если от магазина поступил отказ, тогда обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Как правильно составить претензию на возврат некачественного товара

Претензия или жалоба — это письменное обращение к продавцу. Суть письма проинформировать о непригодности изделия и высказать свои требования. О правах покупателя мы уже рассказали. Жалоба направляется в магазин. Исключение, это изделие о дефекте которого покупатель был проинформирован перед покупкой.

Грамотная составленная претензия должна отражать: полные данные составителя, дату и место покупки. Информацию о товаре не «я приобрел чайник», а «я приобрел чайник марки “__”, далее указывается номер модели или артикул, серийный номер.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон. Кроме того, необходимо прописать в обращении наименования документов, которые предоставляете. В случае отсутствия чека — это не может быть причиной отказа в приеме товара. Претензия можно передать непосредственно сотруднику магазина или по почте.

Заранее подготовьте пару копий — одна для вас, другая для продавца. На вашей копии сотрудник оставит отметку о принятии — подпись и дату. Если претензия отправляется почтой, то это письмо с уведомлением и описью вложения. Подавать обращение можно в течение полугода со времени приобретения товара.

В десятидневный срок производится возврат средств (ст. 22 закона). Вашу заявку проигнорировали или отклонили просьбу вернуть средства, вы можете обратиться в инстанции по защите прав потребителя с жалобой или иском в суд.