Как пожаловаться на врача в поликлинике?

На самом деле, нам всем очень повезло. Российская Федерация — одна из немногих стран в мире, где сохранилась возможность получения бесплатной медицинской помощи. Тем не менее, часто за то, чтобы услуги доктора были оказаны своевременно, на достойном уровне и в полном объеме, приходится бороться и пациентам, и их близким.

Театр начинается с вешалки, а поликлиника — с регистратуры. Часто с непрофессионализмом и некорректным поведением вы можете столкнуться уже там.

В кабинете у специалиста вы наверняка сталкивались с отказом объяснить, что означают все эти записи в медкарте, а еще доктор упорно навязывал вам «более эффективное» (конечно же, платное) лечение. Все мы знаем, как тяжело получить медицинские документы — выписку или справку. Когда специалист оказывается не эскулапом, а обыкновенным хамом — это ужасно обидно и неприятно.

Гораздо хуже, когда непрофессионал ставит вам неверный диагноз или прописывает лечение, которое только ухудшает ваше состояние здоровья.

Во всех вышеперечисленных ситуациях не стоит теряться, необходимо обязательно отстаивать свое право на получение качественной медицинской помощи.

Одним из наиболее эффективных способов вразумить нерадивого врача поликлиники является жалоба в соответствующие инстанции. Если же действия неграмотного доктора нанесли серьезный ущерб вашему здоровью, советуем обратиться за помощью к компетентному юристу, который будет отстаивать ваши интересы в суде.

В какие инстанции следует обращаться с жалобой на врача поликлиники?

Итак, мы определились, что только жалоба поможет бороться с произволом в больнице. Важно подать свое обращение в правильную инстанцию. Учтите, что в системе здравоохранения существует строгая иерархия.

На первый взгляд вполне очевидно, что наиболее эффективно жаловаться на врача сразу в Минздрав. Но Минздрав предупреждает, что так просто они ваше обращение рассматривать не будут.

Для начала чиновники попросят разобраться с проблемой территориальное подразделение министерства, те обратятся за разъяснениями к главврачу больницы. Естественно, в этом случае ждать ответа придется очень долго.

Все вышесказанное вовсе не запрещает вам пожаловаться во все эти инстанции, но не торопитесь посылать обращение сразу на самый «верх». Начните с непосредственного руководства врача поликлиники. Если сталкиваетесь с дальнейшим бездействием и попустительством — это повод продвигаться дальше по иерархии здравоохранения.

Иногда достаточно пожаловаться руководству доктора. Это может быть заведующий определенным отделением или же руководитель всего медицинского учреждения (главврач).

Часто достаточно бывает устной беседы. Если же вы написали заявление, то руководящее лицо обязано рассмотреть его и принять решение о корректности или некорректности действий своего сотрудника. Более того, руководство поликлиники или больницы должны письменно отчитаться перед вами о принятых мерах для разрешения конфликтной ситуации.

Если руководство встало на сторону своего сотрудника, то далее следует обратиться в территориальное подразделение министерства здравоохранения. Для этих целей существуют общественные приемные, которые принимают обращения пациентов и проводят проверки с целью выявления непрофессиональных действий доктора. На настоящий момент передать обращение в письменном виде можно следующими способами:

• лично;
• отправить заказным письмом с уведомлением (обязательно сохраните квитанцию об отправке документа);
• через интернет прямо на сайте Минздрава;
• написать письмо по электронной почте [email protected].

При любом варианте передачи вашего обращения вам обязаны предоставить официальный ответ. В соответствии с текущим законодательством, ответить вам должны не позднее 30-ти календарных дней с момента поступления обращения.

Обратите внимание, что вы можете указать, каким образом следует направить вам ответ — например, на определенный адрес электронной почты. Если никаких уточнений по этому поводу не будет, то вам стандартно пришлют письмо почтой на адрес, указанный в обращении.

Другие инстанции, куда стоит обратиться с жалобой на врача

Если же вам не просто нахамили или отказались выдать определенную бумагу, а в результате неверных действий врача больницы нанесли серьезный вред здоровью, то стоит обращаться в прокуратуру.

Если же вы докажете, что сделано это было предумышленно, то пожаловаться стоит и в полицию. Конечно, это бывает крайне редко. Тем не менее, полиция поможет, если имели место вымогательство, угрозы или оскорбление чести и достоинства.

Наконец, в Конституции Российской Федерации закреплено право каждого человека отстаивать свои интересы в суде. В данном случае вы будете не просто жаловаться на доктора поликлиники, а подавать иск.

В данном документе необходимо четко указать, какие из ваших прав были нарушены. Ваши слова следует подкрепить отсылкой к соответствующему законодательному документу.

Кроме того, необходимо собрать доказательства правонарушения — это могут быть договоры, справки, фото- и видеосъемка и т.д. Если у вас имеются свидетели, то их показания также должны быть использованы в суде.

Как правильно составить жалобу на врача поликлиники?

На данный момент законодательно не закреплена форма написания обращения на действия врача в больнице. Тем не менее, мы советуем составлять данный документ по следующей схеме:

1. В правом верхнем углу необходимо указать наименование инстанции, куда вы обращаетесь. Если вы адресуете документ руководителю больницы, то напишите ФИО данного человека и название его должности. Если вы обращаетесь в определенный госорган, то следует привести его полное наименование и адрес. Далее необходимо указать собственные данные: ФИО, адрес и контактные телефоны.
2. Далее в середине листа вы пишете наименование документа и кратко излагаете его суть. Например, претензия на хамское отношение хирурга Иванова И.И.
3. Теперь нужно максимально подробно описать конфликтную ситуацию, рассказать, какие из ваших прав были нарушены.
4. Завершить изложение событий следует упоминанием о своих требованиях в связи с нарушением прав. Например, вы можете требовать принятия соответствующих мер в отношении виновника.
5. Также не забудьте поставить дату составления обращения и свою подпись с расшифровкой.
6. Помните: если вы планируете приложить к своему обращению какие-либо документы, то их список нужно также перечислить в тексте. Обратите внимание, что достаточно будет только копий документов, но их оригиналы могут потребоваться позднее, при проведении проверки.

Если вы будете составлять иск, то, помимо вышеперечисленной информации, не забудьте указать все данные ответчика, а также доказательства попыток разрешения конфликта в досудебном порядке.

В частности, это может быть ваше обращение к главврачу поликлиники, которое было оставлено без ответа. В остальном, иск должен быть написан в полном соответствии с требованиями процессуального законодательства.

Как пожаловаться на врача платного медицинского учреждения?

Согласитесь, гораздо обиднее, когда вы получили услуги ненадлежащего качества в платном медицинском учреждении. Вы можете пожаловаться на плохое обслуживание в частной поликлинике всеми вышеперечисленными способами.

Кроме того, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. В сферу деятельности данного органа входит контроль за оказанием услуг на платной основе.

Вы должны обратиться с письменным заявлением, которое в дальнейшем будет основанием для проведения проверки Роспотребнадзором. По ее итогам будет решено, имел ли место факт правонарушения и есть ли необходимость привлекать виновного к ответственности.

Источники:

Подача жалобы на сайте Минздрава

Сроки рассмотрения письменного обращения

Надзор прокуратуры за соблюдением ваших прав

Форма и содержание искового заявления