Как пишется претензия?

Что касается написания претензии — не существует обязательных рекомендаций, диктующих конкретный формат, которого она должна придерживаться.

Для обеспечения полноты претензии целесообразно при написании включить в нее следующие элементы:

1. Кому направляется претензия: наименование продавца (изготовителя, исполнителя), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если он известен).
2. Полное имя и контактная информация потребителя.
3. Претензия должна содержать наименование товара или услуги, включая время, место и стоимость покупки. Они указываются в документе, который служит подтверждением сделки и оплаты. Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992, потребителю не может быть отказано в праве требования только на основании отсутствия кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего данные о покупке.
4. Перечисляются подробности, касающиеся выявления недостатков товара или услуги, их видимых проявлений, а также дополнительных нарушений договорных обязательств, допущенных продавцом или исполнителем. Для обоснования требований сошлитесь на положения, изложенным Законе № 2300-1, принятом 7 февраля 1992 в г. «О защите прав потребителей».
5. Укажите свои требования: возмещение ущерба, разрешение проблемы в порядке компенсации или письменный ответ на жалобу.Для подтверждения оплаты некачественной покупки или услуги необходимо предоставить подтверждающие документы. Это может быть кассовый или товарный чек, договор или акт приемки.
6. В претензии потребителю необходимо указать дату и поставить личную подпись.

Образец претензии

5 мая 2017 г. я приобрела женскую сумку (модель DIZEL15А) на общую сумму 6757 руб. Факт покупки подтвержден чеком № 587003, выданным в указанную дату. На товар предоставляется гарантия в течение 60 дней. Только через 14 дней я заметила дефект — оторванная подкладка. В соответствии с положениями пункта 1 статьи 18 ФЗ № 2300-1 я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы. Возврат должен быть осуществлен в сроки, указанные в статье 22 вышеупомянутого закона.

Иванова М.А

15.09.2023 г

Готовый текст претензии должен быть направлен продавцу (изготовителю или исполнителю) одним из предложенных способов:

1. Желательно, чтобы претензия была вручена лично, в двух экземплярах. По возможности, лицо, получившее претензию, расписывается на одном из экземпляров, указав свою фамилию, должность и дату приема. Этот экземпляр возвращается вам.
2. Можно направить претензию на адрес продавца (производителя или подрядчика) заказным письмом с уведомлением о вручении и полным перечнем вложений. Это послужит доказательством того, что претензия была получена адресатом.
3. Информация может передаваться разными способами: по электронной почте, факсу, при которых возможно установить источник происхождения претензии и обеспечить идентификацию получателя..

Иногда требуется соблюдение определенных условий — отправки юридически значимых сообщений исключительно по указанному в договоре адресу (адресам). В таких случаях направлять информацию необходимо только на этот адрес. Даже, если он недостоверный и сообщение не доставлено, письмо будет считаться отправленным надлежащим способом.

Продавец обязан выполнить требования потребителя в установленные сроки. Это может быть либо возврат денег в течение 10 дней, либо замена некачественного товара в срок от семи дней до одного месяца, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Согласно положениям статей 21 и 22 в № 2300-1-ФЗ от 07.02.1992, срок определяется со дня подачи соответствующего заявления.

Проверка даты вручения претензии имеет решающее значение для определения сроков ее удовлетворения. Невыполнение этого требования может привести к наложению штрафных санкций на продавца, изготовителя или исполнителя.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, то, на основании п.6 ст.13 Закона № 2300-1, при отказе продавца добровольно удовлетворить ваши требования, он может быть оштрафован в размере 50% от суммы, присужденной к выплате.