Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?

Коллекторы, которые работают в банках и агентствах, получают премию за успешное взыскание задолженности: чем больше денег собрали, тем щедрее выплата. Этим можно объяснить их желание быть убедительными и непримиримыми. Нередко коллекторы звонят родственникам заемщика, но имеют ли они на это право?

Ответим на этот вопрос с точки зрения ФЗ №230 и №353. Звонок родственнику — не противозаконное действие, если на то есть весомая причина. Напоминаем, что коллектор из агентства — не бандит. Если его действия неправомерны, вы и ваши родственники имеете право обратиться в полицию. Но сначала лучше проконсультироваться с профессиональным юристом.

Кто такие коллекторы и что они делают?

Права коллекторов регулирует ФЗ №230. В 90-е, когда рыночная экономика только формировалась, коллекторами называли правонарушителей, которые любой ценой должны были взыскать долги. В ход шли угрозы должникам и их родственникам, шантаж, причинение вреда здоровью.

Кредиты тогда давались не только банками, но и бизнесменами, и сомнительными агентствами. В те времени коллектор мог не только звонить, но и приходить домой, выносить ценные вещи, угрожать расправой.

Нередко такие люди связывались с родственниками и запугивали их. Коллекторы использовали все виды психологического и физического давления. Конечно, официального разрешение на это такие люди не имели.

В тот момент не существовало правил, а сейчас, после ряда неприятных инцидентов, появились законы, защищающие заемщиков и их родственников. В частности, ФЗ № 353 «О потребительском кредите», в соответствии с которым, коллектор может:

1. Организовать личную встречу.
2. Сделать звонок по телефону.
3. Отправить смс.
4. Отправить голосовое сообщение.
5. Написать на почту.
6. Отправить телеграмму.

В данных рамках специалист по взысканию может действовать смело. Если вы узнали, что он позвонил вашим родственникам, нужно выяснить, на каких основаниях это сделано.

Ниже мы приведем конкретные примеры. Есть случаи, когда сделать звонок родственнику разрешено и когда это противозаконно.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Если вы не хотите посвящать родственников в свои финансовые проблемы, а долги продолжают расти, возникает вопрос: имеют ли право представители агентства звонить вашим близким и расспрашивать о периоде возврата займа?

В большинстве случаев у представителей агентств по взысканию задолженности такого права нет. Но есть исключения, которые позволяют коллектору сделать звонок родственнику. Вот они:

• родственник является поручителем — коллектор имеет право звонить ему на основании заключенного договора;
• вы дали письменное согласие на участие родственников в делах по выплатам — на его основании коллектор имеет право звонить родственникам и уточнять информацию, которая касается вашего финансового положения или желания близких людей помочь материально;
• родственник выступил в качестве созаемщика — коллектор имеет право звонить такому человеку как вашему партнеру по выплате кредита.

Получается, что коллектор имеет законную возможность звонить тем родным, которые связаны с вами договорными обязательствами. Если родственник — ваш партнер, то с ним можно общаться по финансовым вопросам.

Просто на основании того, что это ваш родственник, сотрудник по взысканию задолженности не имеет права ему звонить.

Что сказать коллекторам, чтобы они не звонили родственникам?

Коллектор — человек, который работает по инструкции. Он обзванивает заемщиков, глядя на монитор — там написано, что вы должник, который не вернул деньги в срок.

По логике банка это значит, что вам нельзя доверять. Чаще всего, совершая звонок, коллектор слышит, что долг вернут «завтра», но обычно это банальный обман или простая инфантильность заемщика. Даже когда сумма небольшая.

Цель коллектора — узнать во время звонка, планируете ли вы возвращать деньги на самом деле, и когда именно. Если вам позвонил коллектор, следуйте этим простым правилам:

1. Опишите вашу ситуацию. Дайте конкретную информацию, например: «Мне не перечислили заработную плату в срок. В связи с этим я не внес очередной платеж по кредиту».
2. Сообщите четкие сроки оплаты. «Работодатель заплатит через 2 дня, и я погашу долг сразу после поступления денег на счет».
3. Не демонстрируйте пренебрежение и безответственность. Даже если ваш долг составляет 1000 рублей, банку нужны эти деньги. Все подобные просрочки в сумме складываются в миллионы убытков. Если хотите чтобы коллектор не звонил родственникам и не давил на вас психологически, не говорите о том, что долг мал. Просто продемонстрируйте готовность его оплатить.

В России более 20% кредитов просрочено, и половина из них признана безнадежными. Тревога банков, сотрудничающих с коллекторскими агентствами, понятна

. При этом коллекторы не могут нарушать ваши права. Если они сделают это, обращайтесь к профессиональному юристу, который защитит ваши интересы и при необходимости представит их в суде.

Источники:

О защите прав и законных интересов физ.лиц при возврате просроченной задолженности

Закон о телефонном терроризме

Угроза