Нам поступил вопрос от подписчика: Что делать, если заказчик отказывается платить фрилансеру за работу, мотивируя тем, что она плохого качества. Как себя обезопасить? Как доказать, что работа сделана качественно?

Ответ юриста

Отвечает юрист, сотрудничающий с нашей компанией:

К сожалению, в вопросах приема творческих работ заказчик всегда субъективен. Особенно, если речь идет о дизайне, стилистике написания текста и так далее. Заказчики довольно часто этим пользуются в качестве отговорки, чтобы снизить стоимость заказа.

Несколько простых превентивных советов:

• Пользуйтесь фриланс-биржами, где присутствует такая функция, как “безопасная сделка”. Лучше потерять 10% от стоимости заказа, чем все деньги за заказ.
• Если вы все-таки работаете вне сервисов, то требуйте поэтапной оплаты. Разбейте задачу на несколько этапов и постепенно получайте за нее деньги. Такой подход удобен не только вам, как исполнителю, но и заказчику.
• Наносите “водяные знаки” на свои работы, когда заказчик хочет увидеть результат. Если его все устроило, после внесения правок и платы – скидывайте оригинал.
• Требуйте техническое задание от заказчика с полным описанием задачи. На основе технического задания уже можно сделать вывод – качественно выполнена задача или нет.
• Самый банальный и дельный совет. Если заказчик изначально ведет себя неадекватно и импульсивно, не хочет обсуждать условия предоплаты – быть может не стоит с ним связываться?

Юридические методы:

• Договор и акт выполненных работ. Это самый лучший вариант для фрилансеров. При наличии документов, подписанных в двухстороннем порядке, проблем возникнуть не может. Но некоторые заказчики отказываются платить даже при наличии у исполнителя подписанного договора. Такие заказчики попросту рассчитывают, что исполнитель не станет возиться с бумажками и предпочтет забыть всё как страшный сон. А вот здесь как раз стоит немного поднапрячься – договор в такой ситуации очень выручает. С таким козырем в рукаве грех не заявиться с заявлением в соответствующие органы.
• Защита авторских прав. Авторство можно доказать с помощью оригинала работы, сохраненной на вашем компьютере с указанием даты создания. Идеально будет, если заказчик сам укажет настоящего автора при использовании неоплаченной работы – это весьма облегчит процесс. Хорошим дополнением будет электронное письмо исполнителя заказчику с высланной неоплаченной работой. Также сгодятся любые подтверждения факта выполнения работы без оплаты: скриншоты с перепиской, голосовые сообщения. Идеальный вариант, когда в переписке отражено, что заказчик прямым текстом отказывается платить. Берем доказательную базу и отправляемся в прокуратуру и суд.

В подобных ситуациях не бойтесь быть настойчивыми. Будьте уверенными в себе и четко дайте понять, что в случае отказа от оплаты будете вынуждены принять меры по взысканию: от публичной огласки до использования юридических методов. И помните, слишком рано для предупреждения быть не может.