Все мы любим заказывать товары с доставкой, но как поступить, если посылка пришла с видимым повреждением?

Как действовать

Предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая поможет возместить ущерб за испорченную посылку:

1. Вскрываем испорченную посылку в присутствии работника почты.
2. Составляем акт на вскрытие вместе с работником почтового отделения, указав подробно о всех частичных или полных повреждениях (делаем копии оригинала акта о вскрытии, одна из которых остается у нас).
3. Составляем заявление для компенсации ущерба (можно составить на месте или подать заявление онлайн с помощью сайта https://www.pochta.ru/claim).
4. Направляем претензию о выплате компенсации руководству почты, с копией акта.
5. Узнаем номер, под которым регистрируют заявление (если заявление онлайн, то номер мы видим сразу).
6. Получаем денежную компенсацию за ущерб.

По закону компенсировать должны сумму стоимости вашего товара. Например, если вы заказали планшет, который был разбит при транспортировке, то компенсация — полная стоимость планшета.

Важно понимать, что денежные средства возмещают после расследования, которое проводится после вашего заявления. Срок рассмотрения заявления и проведения расследования — 30 дней, а для международных посылок — 90 дней.