Не всякий шоппинг приносит радость, например, когда вы покупаете бракованный товар. Но не спешите расстраиваться, ведь вы имеете полное право возместить ущерб:

• покупатель может требовать замены некачественного товара на товар такой же марки, модели или артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону. Если на аналогичный товар стоит дороже, то покупатель должен доплатить разницу, а если дешевле заменяемого товара, то продавец выплачивает разницу покупателю;
• покупатель имеет право требовать уменьшения цены некачественного товара соразмерную недостатку;
• требовать от продавца немедленно и без оплаты устранить недостатки в товаре, либо если покупатель уже устранил недостатки за свой счет, то он может требовать от продавца возмещение затрат на их устранение;
• покупатель имеет право отказаться от товара и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель должен вернуть продавцу некачественный товар.

Как действовать

Иногда магазин отказывается заменить бракованный товар или вернуть вам деньги. Специалисты R.TIGER приготовили свою инструкцию.

1. Напишите претензию на адрес продавца и отдайте ее лично в руки либо отправьте по почте на юридический адрес продавца с описью вложения и с уведомлением о вручении. Обязательно напишите претензию в двух экземплярах: один вручается продавцу, второй остается у вас. Если вы отдаете претензию лично в руки, попросите поставить на второй экземпляр дату получения, подпись, должность и входящий номер. Сохраните ее, в случае судебных разбирательств претензия вам пригодится, для того, чтобы подтвердить, что досудебный порядок урегулирования спора был соблюден.
2. Подождите 10 дней. По закону после получения требования от потребителя у продавца есть 10 дней на то, чтобы дать ответ или выполнить требования и если в течении 10 дней продавец ничего не предпринял, готовьтесь к суду.
3. Направьте исковое заявление в суд. Сдайте его мировому судье, если сумма иска менее 50000 рублей. А если более 50000 рублей, то обращайтесь в районный суд.